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Retouren und Umtausch
  • Kann meine bestellte Ware umgetauscht werden?
    Wir bitten um dein Verständnis, dass wir dir keinen direkten Umtausch-Service anbieten können. Solltest du einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe wünschen, gib bitte eine neue Bestellung auf, da der gewünschte Artikel vergriffen sein könnte, bis dein Retour-Paket bei uns eintrifft.
    Wir bitten dich folgendes zu beachten: Erworbene Artikel in den AlphaTauri Stores können aktuell noch nicht im Online Shop umgetauscht werden. Ebenso ist ein Umtausch von Bestellung aus dem Online Shop im stationären Einzelhandel noch nicht möglich.
  • Was kann ich machen, wenn die bestellte Ware mir nicht passt oder nicht gefällt?
    Alle im AlphaTauri Online Shop erworbenen Artikel, die dir nicht passen oder gefallen, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.
    Kunden aus Deutschland und Österreich zahlen unter Verwendung des mitgesandten Rücksendeaufklebers keine Rücksendegebühren.
    Kunden aus Frankreich, Großbritannien, Belgien und den Niederlanden können beim Kundenservice einen Rücksendeaufkleber anfordern. Dieser wird dann per Mail an die angegebene E-Mail Adresse geschickt. Für Bestellungen aus anderen Ländern werden keine Kosten für die Rücksendung übernommen. Die Rücksendung kann bei jeder Postfiliale abgegeben werden.
    Im Online Shop können nur Artikel retourniert werden, die auch im Online Shop gekauft wurden.

    Adresse für Retouren:
    Arvato Distribution GmbH
    Schleefstraße 1a
    44287 Dortmund
    Germany
  • Wie bekomme ich mein Geld rückerstattet?
    Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung verwendete Bank-, Kreditkarten- oder PayPal-Konto.
Internationale Bestellungen
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  • Fallen für meine Bestellung Zoll- oder Einfuhrabgaben an?
    Sämtliche Bestellungen innerhalb der EU sind frei von Zoll- oder Einfuhrgebühren. Falls du von außerhalb der EU bestellst, so müssen diese Kosten vom Empfänger übernommen werden. Leider können wir diese Gebühren nicht beeinflussen und auch keine Auskunft darüber geben, wie hoch sie sind, da die Richtlinien und Importzölle der verschiedenen Länder sehr unterschiedlich sind. Wir empfehlen dir deshalb, dein lokales Zollamt zu kontaktieren, um detaillierte Informationen zu bekommen.
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