Fragen und Antworten
Bestellung
  • Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
    Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Solltest du die Bestellbestätigung nicht erhalten, wende dich bitte über das Kontaktformular auf unserer Webseite direkt an uns.
  • Gibt es ein Bestelllimit?
    Grundsätzlich gibt es für deine Bestellungen kein Limit. Jedoch können maximal 3 Stück eines einzelnen Produktes (3 Produkte der gleichen Farbe und Größe) pro Bestellung bestellt werden.
  • Können die von mir ausgewählten Produkte immer geliefert werden?
    Im AlphaTauri Online Shop werden die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Nicht vorhandene Größen werden ausgegraut dargestellt. Obwohl unsere Bestellsystem laufend aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem du deine Bestellung absendest, ein Artikel bereits vergriffen ist. Die Verfügbarkeit der von dir ausgewählten Artikel wird jedoch vor Abschluss des Bestellvorgangs automatisch nochmals geprüft und sollte ein Artikel zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sein erscheint eine sofortige Benachrichtigung bei deiner Bestellung.
  • Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder verfügbar sind?
    Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein Artikel, der zuvor in einer bestimmten Größe und/oder Farbe ausverkauft war, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Um automatisch benachrichtigt zu werden aktiviere einfach die "Email-me" Funktion direkt bei der Grössenauswahl beim jeweiligen Produkt.
  • Wie kann ich bestellen?
    Im AlphaTauri Online Shop kannst du bequem rund um die Uhr bestellen. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir Bestellungen per E-Mail, Brief,oder Fax nicht entgegennehmen können.
Internationale Bestellungen
  • In welche Länder wird derzeit geliefert?
    Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Israel, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Monaco, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südkorea, Tschechische Republik, Türkei, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Zypern.
  • Fallen für meine Bestellung Zoll- oder Einfuhrabgaben an?
    Sämtliche Bestellungen innerhalb der EU sind frei von Zoll- oder Einfuhrgebühren. Falls du von außerhalb der EU bestellst, so müssen diese Kosten vom Empfänger übernommen werden. Leider können wir diese Gebühren nicht beeinflussen und auch keine Auskunft darüber geben, wie hoch sie sind, da die Richtlinien und Importzölle der verschiedenen Länder sehr unterschiedlich sind. Wir empfehlen dir deshalb, dein lokales Zollamt zu kontaktieren, um detaillierte Informationen zu bekommen.
Versand und Lieferzeiten
Kontakt & Kundenservice
  • An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum AlphaTauri Online Shop habe?
    Unser Customer Service Center steht dir gerne mit Rat und Tat zur Seite. Sende uns entweder eine E-Mail oder kontaktiere uns über das Kontaktformular auf unserer Webseite. E-Mail: customer.service@alphatauri.com AlphaTauri Online Shop Management: Salzburg Sport GmbH, Halleiner Landesstraße 24, A-5061 Salzburg, Austria
Bezahlung
  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Kreditkarten:
    Visa und MasterCard

    PayPal:
    - Um diesen Zahlungsservice nutzen zu können, ist eine kostenlose Registrierung bei PayPal erforderlich. Alle Informationen rund um PayPal findest du hier: www.paypal.com
     
    Sofortüberweisung
    - Für Bestellungen aus Deutschland und Österreich.
    - Um diesen Zahlungsservice nutzen zu können, benötigst du ein Online-Banking-Konto bei deiner Bank und deine Zugangsdaten (PIN und TAN).
    - Mit Sofortüberweisung wird deine Bank beauftragt, eine Überweisung auszuführen.
    - Keine Registrierung nötig.
    - Alle Informationen rund um Sofortüberweisung findest du hier.
  • Gibt es einen Mindestbestellwert?
    Im AlphaTauri Online Shop gibt es keinen Mindestbestellwert und keinen Mindermengenzuschlag.
Mein Konto
  • Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?

    - Du kannst jederzeit in deine Bestellungshistorie einsehen.

    - Bestellungen können schneller abgewickelt werden, da deine Rechnungs- und Lieferadresse gespeichert ist.
  • Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

     Solltest du dein Passwort vergessen haben, klicke bei deiner gewohnten Anmeldung einfach auf den Link „Passwort vergessen“. Gib im nächsten Schritt deine E-Mail Adresse an, die du für deine Registrierung verwendet hast. Eine E-Mail mit dem neuen Passwort wird an die angegebene E-Mail Adresse versendet.

Retouren und Umtausch
  • Kann meine bestellte Ware umgetauscht werden?
    Wir bitten um dein Verständnis, dass wir dir keinen direkten Umtausch-Service anbieten können. Solltest du einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe wünschen, gib bitte eine neue Bestellung auf, da der gewünschte Artikel vergriffen sein könnte, bis dein Retour-Paket bei uns eintrifft.
    Wir bitten dich folgendes zu beachten: Erworbene Artikel in den AlphaTauri Stores können aktuell noch nicht im Online Shop umgetauscht werden. Ebenso ist ein Umtausch von Bestellung aus dem Online Shop im stationären Einzelhandel noch nicht möglich.
  • Was kann ich machen, wenn die bestellte Ware mir nicht passt oder nicht gefällt?
    Alle im AlphaTauri Online Shop erworbenen Artikel, die dir nicht passen oder gefallen, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.
    Kunden aus Deutschland und Österreich zahlen unter Verwendung des mitgesandten Rücksendeaufklebers keine Rücksendegebühren.
    Kunden aus Frankreich, Großbritannien, Belgien und den Niederlanden können beim Kundenservice einen Rücksendeaufkleber anfordern. Dieser wird dann per Mail an die angegebene E-Mail Adresse geschickt. Für Bestellungen aus anderen Ländern werden keine Kosten für die Rücksendung übernommen. Die Rücksendung kann bei jeder Postfiliale abgegeben werden.
    Im Online Shop können nur Artikel retourniert werden, die auch im Online Shop gekauft wurden.

    Adresse für Retouren:
    Arvato Distribution GmbH
    Schleefstraße 1a
    44287 Dortmund
    Germany
  • Wie bekomme ich mein Geld rückerstattet?
    Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung verwendete Bank-, Kreditkarten- oder PayPal-Konto.
Datenschutz und Sicherheit
  • Werden meine Daten sicher übertragen?
    Wir nehmen den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst und halten uns konsequent an die Regeln der Datenschutzgesetze. Alle persönlichen Daten werden grundsätzlich vertraulich behandelt. Deine persönlichen Daten werden zur Abwicklung der Bestellung, zur Lieferung der Waren, zur Prüfung der Bonität und für die Abwicklung der Zahlung benötigt. Zur Adress- und Bonitätsprüfung erfolgt gegebenenfalls eine Weitergabe deiner Daten an Unternehmen, die wir mit der Erbringung der entsprechenden Leistungen beauftragt haben. Selbstverständlich werden hier ebenfalls die gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich des Schutzes deiner Privatsphäre strikt befolgt.
  • Was ist das 3DSecure Verfahren?
    Das Internet bietet unendlich viele Möglichkeiten für das Online-Shopping, aber auch einige Risiken. Daher ist Sicherheit beim Bezahlen besonders wichtig.
    Wir bieten dir die ideale Lösung an: "Verified by Visa";(VbV) oder "MasterCard® SecureCode"; (MCSC). Dabei wird deine Kreditkarte mit einem persönlichen Passwort gegen unbefugte Verwendung geschützt.
  • Was bedeutet SSL Verschlüsselung?

    SSL (Secure Socket Layer) ist eine Sicherheitstechnologie, die gewährleistet, dass all deine persönlichen Daten, inkl. der Kreditkarteninformationen, sicher über das Internet transferiert werden. Die Daten werden so verschlüsselt, dass sie nur für das Zahlungssystem lesbar sind.

    Sobald die URL in der Browserzeile mit „https://“ beginnt, befindest du dich in einem gesicherten Bereich. Unser gesamter Shop ist durch das SSL-Protokoll gesichert und somit vor dem Zugriff Unbefugter geschützt.

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